客戶心聲:她是俺的親閨女

雙舉海參專賣威海總店的銷售員劉麗萍在耐心的給顧客講解如何鑒別海參

     她們來自上海、威海、濰坊等不同的地方，可她們卻擁有著同一個“親閨女”。而在一年前，她們和這個“親閨女”還并不相識，這一切源自于“雙舉海參”，這個“親閨女”就是威海雙舉海參專賣店的銷售員劉麗萍。

閨女，快回來喝你哥的喜酒

 　　“閨女啊，明天是你哥哥結(jié)婚的日子，你一定回來喝喜酒啊?！苯衲?月份，劉麗萍接到了來自榮成劉女士打來的電話。電話中，劉女士親切地稱劉麗萍是自己的“親閨女”。這到底是怎么回事？

　　事情還要從去年9月份的一天說起。那天，正在雙舉海參店里賣海參的劉麗萍接到了一個客戶的電話。電話中，那位來自榮成的劉女士說早聽說威海雙舉海參質(zhì)量好信譽高，準備買兩斤海參，可是由于自己身體不好，歲數(shù)又大了，不能到威海來買，沒看到海參，自己也不知買什么樣的好。劉女士的家人又都在外地工作，問能不能把海參給她送到榮成。聽到劉女士的情況后，劉麗萍給這位大姨推薦了雙舉即食高壓參，并把劉女士的詳細地址記了下來，表示可以把海參從威海送到榮成。她耐心地告訴劉女士：“雙舉即食高壓參是鮮海參直接高壓加工而成，真空包裝，保持原汁原味，不用發(fā)泡就可以食用，并且都已經(jīng)過了省市兩級質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門的化驗，回頭率是200%。在店里是可以免費品嘗的，等我送過去，您嘗嘗就知道了。”

　　放下電話，劉麗萍趕緊把這件事跟店長匯報，巧的是，當天店里只有3個人，店長走不開，會計也不能去。可是劉麗萍在電話里已經(jīng)答應(yīng)了人家，這可怎么辦？看到店長有點為難，劉麗萍馬上走過來說：我去。雙舉海參店里的員工都知道，劉麗萍是她們當中年齡最小的一個，別說榮成了，長這么大從來沒出過威海市區(qū)。讓她去店長自然不放心?！凹热皇俏医拥碾娫挘蝿?wù)就得我去完成?！眲Ⅺ惼颊f自己一定能完成任務(wù)。扭不過劉麗萍，店長最終同意了。

　　到了下午，劉麗萍順利的回到了威海。她說，關(guān)于海參的吃法她已經(jīng)詳細的告訴了劉女士，并給她講述了一些海參知識?？吹絼Ⅺ惼及踩幕貋砹耍蠹叶己荛_心。

    一個月后，榮成的劉女士再次打來電話，說自己的海參吃完了，并且身體得到了明顯的康復(fù)，希望劉麗萍能再給他送兩斤海參到榮成?？吹阶约旱目蛻粲忠淮蔚诫p舉來買海參，劉麗萍也特別的高興，這次，她不光帶去了海參，還給劉女士買了10塊錢的水果。

    今年春節(jié)過后，一位50多歲的女士來到了威海雙舉海參專賣店，一進門就說來看他閨女，可大家誰也不認識她。聽完介紹后才知道，原來這位就是榮成的劉女士，她說的閨女就是劉麗萍。劉女士說，從去年9月份開始，小劉光給她送海參就跑了4趟榮成，每次去還都幫他收拾家務(wù)，做飯，簡直比自己的親閨女還親，在劉女士的眼里，劉麗萍早就成了她的親閨女。今年6月份，劉女士的兒子從外地回家結(jié)婚，劉女士當然不會忘記威海還有她一個閨女，于是就出現(xiàn)前面開始時劉女士給劉麗萍打電話讓她回榮成喝哥哥的喜酒那件事。

陪我到威海看閨女去

　　同樣是今年6月份，濰坊的趙女士硬是拉著丈夫來到了威海雙舉海參專賣店。一看到劉麗萍，趙女士馬上對丈夫說，“看看，這就是咱閨女，這次到威海就是讓你來陪我看閨女的?！币慌缘膯T工都愣了，這劉麗萍怎么又冒出來一個媽？而劉麗萍只是在那里偷偷的樂。

　　據(jù)趙女士介紹，今年三月份她來威海旅游，走得時候聽說威海的雙舉海參不錯，就買了1斤回去，當時就是劉麗萍接待的她?；氐綖H坊后的當天晚上，趙女士就接到了劉麗萍從威海打來的電話。電話里，劉麗萍把海參如何發(fā)泡，及食用的方法詳細的給趙女士進行了介紹?；丶液蟮内w女士還正發(fā)愁自己不會做，沒想到劉麗萍這么及時的就打來了電話。趙女士一邊感嘆雙舉的服務(wù)，一邊打心眼里喜歡上了劉麗萍。

 過了一段時間，趙女士給劉麗萍打來電話，說自己的海參吃完了，能不能給她寄2斤過去。劉麗萍當即表示馬上就辦。隨后，劉麗萍先把錢墊上，并寫了一封信，把2斤海參寄到了濰坊。收到海參后，趙女士給小劉打來電話說，“你這個傻姑娘，你就不怕我是騙子，不給你錢。”劉麗萍馬上說，“我一看大姨您就是好人?！苯Y(jié)果兩人在電話里哈哈大笑。從那以后，趙女士幾乎每個星期都會給劉麗萍打來電話，“吃的怎么樣？累不累啊？”趙女士每次都是在電話里噓寒問暖，而劉麗萍也說：“趙姨，您就像我媽一樣，這么關(guān)心我?！睕]想到趙女士說，我早就把你當作我的“親閨女”了。結(jié)果，剛剛過了3個月，趙女士就急不可待的拉著丈夫來威海看閨女了。

 其實劉麗萍的“媽”哪止兩個，到現(xiàn)在都六七個了，其他大姨、姐姐、大爺?shù)扔H戚就更多了。

對母親和用戶負責

“雙舉海參，對母親和用戶負責”這是雙舉人的經(jīng)營理念。

雙舉海參專賣的總經(jīng)理李雙舉經(jīng)常對員工說：“要做好生意，必須先自己鑒別自己的產(chǎn)品，你自己不檢驗，自會有顧客和檢驗部門來檢驗?zāi)?，一個國家有質(zhì)檢、海關(guān)等檢驗部門，我們自己也當然要鑒別自己，才能真正對母親和用戶負責。”于是，雙舉在威海便第一個帶頭品嘗海參、出示化驗報告，凡買海參的顧客都可以得到一張個人簽字的承諾卡：保證假一賠十。

 雙舉的員工常說：“跟著這樣的老板干才放心，因為有了好的品質(zhì)，顧客自然也就相信我們，時間久了，我們都成了親人。” 對此，劉麗萍的感悟更深。

 為什么那么多人把雙舉海參的員工當成自己的親戚？是因為他們堅守信譽第一，質(zhì)量至上的經(jīng)營原則，而雙舉人經(jīng)常遵循“親親為大”的古訓，使劉麗萍先把那么多的人當成了自己的親人。不！應(yīng)該是雙舉海參店里的所有員工！正是因為她們把所有的客戶都當成了自己的親人，所以她們才會有了那么多的媽媽，那么多的親戚。

 誠如榮成的劉女士所言，她真真切切的感受到了，“雙舉海參，對母親和用戶負責”絕不是一句空話。在此，你得到的是放心的質(zhì)量和濃厚的親情。